{"id":7058,"date":"2025-03-29T10:25:42","date_gmt":"2025-03-29T09:25:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vnh.org\/?p=7058"},"modified":"2025-03-29T10:25:44","modified_gmt":"2025-03-29T09:25:44","slug":"7-signes-que-votre-centre-dappels-medicaux-a-besoin-detre-externalise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vnh.org\/indexphp\/7-signes-que-votre-centre-dappels-medicaux-a-besoin-detre-externalise","title":{"rendered":"7 signes que votre centre d’appels m\u00e9dicaux a besoin d’\u00eatre externalis\u00e9"},"content":{"rendered":"\n

Le tout premier appel \u00e0 un cabinet m\u00e9dical d\u00e9termine en quelques secondes la premi\u00e8re impression qu’un patient a de son prestataire de soins. Qu’il s’agisse d’un temps d’attente trop long ou d’un service client m\u00e9diocre, de nombreuses variables peuvent avoir un impact n\u00e9gatif sur l’acc\u00e8s aux patients, le nombre de patients et la rentabilit\u00e9 du cabinet. <\/p>\n\n\n\n

Plut\u00f4t que de faire tourner une \u00e9quipe de r\u00e9ceptionnistes ou de r\u00e9parer un centre d’appels d\u00e9faillant au sein d’un cabinet m\u00e9dical, les \u00e9quipes de soins de sant\u00e9 se tournent vers des partenaires professionnels d’externalisation de centres d’appels pour r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes, et ce pour de nombreuses raisons.<\/p>\n\n\n\n

Voici les principales raisons pour lesquelles il est peut-\u00eatre temps d’envisager un standard externalis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Volume d’appels \u00e9lev\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

De nombreux cabinets m\u00e9dicaux sont confront\u00e9s \u00e0 des t\u00e9l\u00e9phones qui ne cessent de sonner.<\/strong> Les associ\u00e9s sont parfois incapables de r\u00e9pondre \u00e0 tous les appels tout en continuant \u00e0 aider les patients et \u00e0 fournir un excellent service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

Les centres d’appels externalis\u00e9s comme lesdemoiselles.tel\/permanence-telephonique-medicale<\/a> peuvent ajouter des employ\u00e9s hautement qualifi\u00e9s qui peuvent r\u00e9pondre aux appels et les diriger l\u00e0 o\u00f9 ils doivent aller.<\/p>\n\n\n\n

Il convient d\u2019appeler le 04.23.10.11.00 ou de remplir le formulaire sur lesdemoiselles.tel\/contact pour en savoir plus sur Les Demoiselles du t\u00e9l\u00e9phone<\/strong>, sa la solution d\u2019un t\u00e9l\u00e9secr\u00e9tariat m\u00e9dical ainsi que ses autres services.<\/p>\n\n\n\n

Longs temps d’attente<\/h2>\n\n\n\n

Un volume d’appels \u00e9lev\u00e9 se traduit souvent par de longs temps d’attente. Dans l’id\u00e9al, les patients ne restent pas plus de deux minutes en attente, mais des temps d’attente sup\u00e9rieurs \u00e0 10 minutes commencent \u00e0 les frustrer.<\/p>\n\n\n\n

Vous pouvez r\u00e9duire consid\u00e9rablement les temps d’attente en travaillant avec un centre d’appels externalis\u00e9<\/strong>, ce qui am\u00e9liore la satisfaction des patients.<\/p>\n\n\n\n

Appels manqu\u00e9s fr\u00e9quents<\/h2>\n\n\n\n

L’aide suppl\u00e9mentaire apport\u00e9e par un centre d’appels externalis\u00e9 signifie que votre cabinet ne perdra pas de nouveaux patients ni de rendez-vous pr\u00e9cieux en raison d’appels manqu\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Les gens ont tendance \u00e0 raccrocher lorsque le temps d’attente est trop long<\/strong>. Les appels manqu\u00e9s signifient que les patients ne sont pas programm\u00e9s, que les questions ne re\u00e7oivent pas de r\u00e9ponse et que de nouveaux patients sont perdus au profit d’autres cabinets.<\/p>\n\n\n\n

Plaintes des patients<\/h2>\n\n\n\n

Dans un monde o\u00f9 les critiques font ou d\u00e9font une entreprise, il convient de limiter les critiques n\u00e9gatives. Mais lorsque le centre d’appels ne fonctionne pas bien, vous remarquerez un plus grand nombre d’avis 1 \u00e9toile se plaignant de leur capacit\u00e9 \u00e0 prendre un rendez-vous ou du temps d’attente. Ils supposeront \u00e9galement que l’ensemble du cabinet n’est pas \u00e0 la hauteur s’ils ont des probl\u00e8mes avec le centre d’appels.<\/p>\n\n\n\n

L’externalisation du centre d’appels est un excellent moyen de garantir la satisfaction des patients.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Un personnel d\u00e9bord\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

Les employ\u00e9s veulent faire de leur mieux, en particulier ceux qui travaillent dans le secteur de la sant\u00e9 et qui aiment aider les gens. Mais lorsqu’ils se sentent d\u00e9pass\u00e9s, ils peuvent cesser d’\u00eatre performants, voire d\u00e9missionner, ce qui alourdit la charge de travail des associ\u00e9s restants.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Vous pouvez rapidement r\u00e9soudre le probl\u00e8me de surcharge de votre \u00e9quipe en ajoutant des associ\u00e9s suppl\u00e9mentaires par le biais de services de centre d’appels externalis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Difficult\u00e9s de recrutement<\/h2>\n\n\n\n

Recruter de bons employ\u00e9s pour un centre d’appel peut s’av\u00e9rer difficile. Vous et votre \u00e9quipe RH passez des semaines, voire des mois, \u00e0 chercher la bonne personne. Si vous devez trouver plus d’un candidat qualifi\u00e9, cela peut prendre encore plus de temps.<\/p>\n\n\n\n

Une excellente soci\u00e9t\u00e9 d’externalisation g\u00e9rera l’ensemble du processus d’embauche, y compris le recrutement, la s\u00e9lection et les entretiens<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9fis en mati\u00e8re de gestion<\/h2>\n\n\n\n

G\u00e9rer une \u00e9quipe pour maintenir un service de la plus haute qualit\u00e9 tout en minimisant les conflits interpersonnels et autres probl\u00e8mes de ressources humaines est souvent plus qu’un travail \u00e0 temps plein.<\/p>\n\n\n\n

En s’associant \u00e0 une soci\u00e9t\u00e9 d’externalisation, les probl\u00e8mes de gestion du centre d’appel deviennent une chose du pass\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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